出院后，想过医院会定期打电话持续关注您的健康吗？这可不是贵宾的特权，也不是国外的医疗服务，凡在台州医院住过院的病人，就可以免费享受这一切。 　　“爱心”专线 　　“透析液每天用几包”、“小便每天多少毫升”、“血压、心跳是否正常”、“有没有水肿” ８月１６日上午９点，临海的杨先生接到他住院时的主诊大夫沈红主任电话，有点不相信自己的耳朵，半天才回过神来，并一一回答了问诊。 　　据了解，沈医师在电话问诊时得知杨先生的管子接口处有液体渗出，再三嘱咐他近日来院更换。杨先生告诉笔者：其实自己早就想咨询，担心医生太忙，不好意思打扰，没想到沈医师主动来电指导康复护理，我是又惊又喜。平时工作忙，自认为正常，就没去医院复查，这样的电话随访对我来说真是太需要了。 　　杨先生是尿毒症患者，出院后每天做腹膜透析维持生命。这样的治疗最担心的是发生腹膜感染。沈医师说，这就需要医护人员定期指导他们进行康复护理，跟踪他们的健康，减少危险的发生。 　　对出院病人进行电话随访是台州医院呼叫中心工作人员的主要工作，邀请专科医生对专科病人进行专病指导，则是他们刚刚推出的服务，受到了病人的欢迎。 　　“百事通”专线 　　您想知道某个专家、医生什么时候出诊？想知道自己经常吃的药品价格有没有变化？自己家人是否明天手术，以便及时来陪同？住院以来共花费了多少？……这些问题都可以交给健康服务快线０１２０，几秒钟内给您满意答案。 　　当您入院后，健康服务快线工作人员会在３天内到您床头，征询您对医院的服务需求；您要是觉得服务有什么不满意的地方，尽可提出来，她们会及时转交相关部门处理，给您答复。 　　出院后，你对康复进展有点疑问，也不用担心，一周内他们会根据您的联系电话进行电话随访，告知相关注意事项，提醒您按时吃药、复查，如有需要，还可帮您联系医生咨询。 　　５１２０１２０又类似于“百事通”专线，目前提供住院费用查询、医疗信息咨询、药品信息查询、投诉受理、满意度调查、亲情服务、征求意见和建议、专家门诊贵宾诊室预约等服务。 　　建立以病人为中心的服务战略，为病人提供一流的服务，是医院建立品牌意识、实现差别化服务、取得竞争优势的利器。在借鉴国内其他行业客户服务中心的经验上，台州医院从去年起启动呼叫中心，开通健康服务快线，把服务的触角前移到来院前，后延至出院后，使更多的健康人、亚健康人和病友免费享受超值服务。医务人员通过呼叫中心进行专访，了解诊疗方案的疗效，总结经验，提高医疗技术，为临床科研积累数据，推动学科发展。 　　从去年１１月至今，医院已回访出院病人１．８６万人次，回访率达９５．９１％；下病房访问病人２．１５万名，访问率９９％以上；预约专家门诊４７１人次，邀请临床医护人员进行专病专访，解答群众健康咨询，有１６４１人次拨打热线电话咨询。 　　据了解，全国医院设立呼叫中心，台州医院是首家