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| 让ISO9000成为您的工作习惯 |
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我院今年的四大管理工具之一就是ISO9000，那么什么是ISO9000呢，医院为什么要开展ISO9000认证呢？6月13日、14日下午，上海科隆管理咨询公司的王宏亮老师分别在学术报告厅和多媒体教室为一百多名中层干部上了一堂轻松愉悦的课。
一场7人参与的撕纸游戏拉开ISO9000的大门。王老师请参与者每人拿一张纸，“折再折，撕再撕一个角，请大家展开。”结果只有2人基本形状是一样的，其余都不一样。这个游戏的目的是什么呢，为什么相同的指令得出不同的答案呢，这其中有什么问题呢。学生们踊跃发言，有说指令不够明确、有说规矩不够细节，有说大家都按照自己的思路行事，没有齐心协力。其实这个游戏的寓意很简单，主要是指令的细节必须明确，才能被正确执行和操作。
在我们日常工作中，经常会碰到这样的描述：“这事非常重要！”、“这事非常紧急！”人们对既重要又紧急的事肯定是先做，对既不重要又不紧急的事肯定是先搁在一边。然而如何解决“重要却不紧急”、“紧急却不重要”这两类事呢？紧接着，王老师又给大家做了一个游戏。
他拿出一罐糖和一罐米，糖代表重要不紧急的事，米代表不重要却很急的事。当先放米，再放糖时，罐子明显满得放不下，而先放糖，再把米倒入，米塞满了糖的间隙，罐子上方还有空余。王老师告诉大家，人生别管急不急，首先要学会做事，只做重要的事，决定你一生命运的就是这么几步，千万不要成为事情的奴隶。
ISO9000就是把工作中最重要的事定格下来，必须是完成的，完成了，就达标了。它会用一系列的文件来规定做法，把内部工作关系理顺，当我们按照规矩办事，那么发生意外的概率就会大幅度降低。虽然在推行工作中会有许多的文件产生，但是关键还是落实文件规定的操作，围绕文件去完成，把文件规定转变成工作习惯，当我们养成了良好的习惯后，假如文件全部丢失，仍然会把规定动作做到位，才是我们使用这个管理工具的目的。
ISO9000是规范工作的平台，是把工作做好的基础。它是一个科学的管理体系，同时也是一个管理的国际通用标准，更是把工作管理好的工具。在激烈的医疗竞争环境里，我们早已知道加强管理，提升服务，树立品牌，长久发展才是硬道理。以“合法合规”和“顾客满意”为核心的ISO9000质量管理体系，正好提供了这样一种手段和契机。实施ISO9000认证，可以建立有责、有序、有效、高效的系统管理，提升管理水平和效率，在医院建立起完善的流程管理体系、授权管理体系和绩效管理体系。建立质量管理体系，将会带来三大转变：由经验管理转变为规范化管理；由事后补救转变为事先预防；由要我怎么做转变为我要怎么做。
对个人而言，学会使用ISO9000，把它融入您的思想意识，变成您的工作习惯；对医院而言，则最终将成为医院文化的一部分。 (应晓燕 文/摄) |
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