“让10个人分别去做相同的工作，而能得到同一个结果，‘质量’就上来了。”如何出现预想的结果？方法就是让工作“规范化”。
　　7月14日晚，门诊办和服务中心联合举办“礼仪与服务规范化培训”活动，有60余名人员参加。服务中心李香琴主任就在工作场合中要注意的仪容仪表、举止礼仪、电话礼仪、沟通方式等方面作了讲解，希望大家能“意识到位、理解透彻、指导行为、认真落实”。
　　我院自2002年提出“质量服务”战略以来，今年是落实规范年。陈海啸院长曾在4月份的年度干部聘任会上指出：“质量服务好不好就看一个指标，即病人下次愿不愿意再到台州医院看病。愿意的，质量就是好的；愿意的，服务就是满意的。”而门诊办和服务中心，是我院的两个重要服务窗口部门，工作人员的言行举止、服务细节，其实就是医院精神和医院形象的缩影。服务规范了、文明了、优质了，病友才能从中感受到医院的人性化与亲和力，觉得这里是值得信任和依赖的；我院的“质量”和“服务”才能吸引更多的病友愿意再来看病。
　　据了解，下阶段，门诊办和服务中心将开展“医疗知识培训”，提高导诊护士和服务中心人员对专业知识的了解度，充实工作内涵，为病人提供更专业更周到更令人满意的服务。
　　此外，门诊办还于6月中旬开始，在部门内开展了“争做尽职台医人”活动，倡导进一步推进“微笑”服务和“您好”工程，提出了“要微笑、要热情、要周到”和“不能用单指指路、不能背对目的地指路、不能拒绝病人合理要求”的“三要、三不要”导诊行为规范要求。 （傅喆）