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| “你们是编程员、执行员、传播员、联络员” |
| ――记ISO9001联络员全面质量管理知识首次培训 |
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“ISO9001是一种改变行为的方式，行为变了，理念变；理念变了，价值观变。你们要像编程员一样给医院编写质量程序，然后把它进一步推广开来。……你们是ISO9001的编程员、执行员、传播员、联络员。”陈院长热情洋溢的演讲让在座的联络员们心潮澎湃。儿科金小红医师说：“我被选为科室的联络员，在培训前，我还不明白要做什么，讲课后，我知道联络员承担着承上启下的责任，将科室的意见反馈给执行办，把执行办的要求再带回给科室。听了陈院长讲话后，才知道我们的角色在推行工作中有这么重要，要下番功夫去做9001的推行工作。”
像金小红这样的联络员，全院共有116名，都是各科室精挑细选出来的，他们对科室业务比较熟悉、对推行9001工作有较高的热情。10月13日下午，他们参加全面质量管理知识首次培训，了解了ISO9001的八项质量管理原则、基本术语、质量管理体系的要求等基本知识，也加深了对ISO9001的理解。
感染科王庚歌认为ISO9001不是万能的，就像电脑，要按照一定的程序去做，但这个程序也会出现问题，需要打补丁去修复，甚至要重装，要把操作系统升级，这里面是谁在编写这个程序又是谁在维护这个程序呢？是人！在ISO9000系统里，我们联络员要参与科室文件的制订、审核会签、修改等工作。放疗科单国平觉得做医生的，一直以来是在凭着良心给病人看病，今天知道了工作需要一个标准，规范医疗行为。血液肿瘤内科郭群依也有同样的感受，有了行为标准，病人某些不合理的抱怨可以另当别论。
我院以前有各项工作文件，也有标准，但不系统，执行也不到位，就只能永远留在纸上。医院推行ISO9001的目的就是让全院工作、行为有依据、有标准。推行工作是一个从上到下、从下到上、再从上到下的一个循环过程。
“现在我们利用几个月的时间，让这么多人来学习标准的制定，让更多的人参与讨论医院工作标准的制定，就是要让制定后的标准更加符合实际，更加贴近群众，更加全面，该说的要说到，说到的要做到，做到要有记录。”陈院长寄语各位联络员：“你们都很年轻，知识的接受能力比较快，但年轻也有劣势，那就是你们的个人影响力小，只有用科学的知识武装自己，扩大自己的影响力，才能去影响别人。我们实行ISO9000不追求形式，不在学员中搞考试认证等形式主义的东西，我们追求它的核心精神，并要把这种精神落到实处。”（应晓燕、俞建丽/文） |
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