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| 关于有效沟通的案例分析，在这么多的案例分析中我发现基本上都是服务方面，技术上很少。所以我有少许想法： 以前设置医疗机构的目的是为了治好病人的疾病，大部分的病人要求是你这个医生只要是治好我的病就是好医生。但随着社会发展，物质和精神生活发展，法律意识的提高，仅仅治好病现在是不够了。病人要求治疗的过程是明确的，就诊过程中，医务人员是为病人服务的。可能还有一部分医护人员停留在老的观点和思想上，但这已经跟时代脱节了。 所以我建议：医疗机构不仅要提高员工的技术，在服务态度上也要加强。在全院范围内多组织案例分析，营销、服务、沟通技巧的培训也应加强，还有组织跟踪检查医护人员的服务质量也要提高。 目前，医患关系紧张，只有技术100％和服务100％，才能让病人真正认为我们是白衣天使。 力量之星 王玲素 |
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