红彤彤的太阳，暖暖的笑

　　题记：章彤彤，一个非常随和、干练的护士长，也是一个豪爽又颇为优雅的女人。2005年的8月，我有幸成为她的下属，还与她相对而坐。她身上处处散发出的成熟魅力，让我在早些时候就觉得该好好写写她，只因苦于自己的文笔不佳，所以迟迟未能动笔。时至今日，也凑出一篇小文写写我们亲爱的护士长。 
　　　　　　　　　　　　　　　　　　人如其名 
　　她出生在火红的年代，所以她老爸给她取了个很红色、很富有革命意蕴的名字——章彤彤，很多人都亲热地喊她彤彤。呵，红彤彤的太阳，很向上，也很具有时代的象征意义。 
　　都说人如其名。护士长不但名字给人很温暖的感觉，而且她的服务更是给客户带去无限的温馨。每逢秋天的时候，都是体检的高峰期，体检中心平均每天要接待90多个客人，有时高达上百人次。这时候B超往往是最难控制的一个检查瓶颈，因为这个项目相对花费的时间较长，而且要求空腹。一次，一位来自玉环的客户，从早上6点半等到10点半还没轮到B超检查，他就嚷着说自己空着肚子不远千里得前来体检，还要等待那么长时间，所以就责怪起导诊B超的小姑娘来，而且态度非常恶劣，旁边体检的客人见到此景也一起起哄。当护士长得知此事后，她马上来到B超室，笑容满面地向客人表示诚挚的歉意，并果断地把客人邀请到办公室，然后边和他做解释工作，边想办法把他安排到院内检查。这下子，客人的怒气才平息了下来，态度转变了不少，语气也缓和了很多。等他做完所有的体检，已是中午12点，不过此时的他全然一副不紧不慢的样子，根本不急着回家，而是一个劲地夸体检中心的服务好，并且执意要邀请她有机会去玉环玩，临走还亲切地喊她彤彤。 
　　在体检中心，这样棘手的案例，只要护士长一出面肯定是大事化小，小事化了。对此，我总是由衷的敬佩和赞叹。不过我更疑惑她怎么总会在短时间内，让客户对她产生信任并结交上朋友，后来我才慢慢地明白了其中的缘由：也许正是因为她那真诚而温馨的笑容，再则就是她那琅琅上口的名字吧！（玩笑语） 
　　　　　　　　　　　　　　　　　　尽心尽职 
　　如果您来过体检中心的话，相信您会被这儿幽雅的环境所吸引；如果您做过健康体检的话，相信您会对我们的体检流程感到满意；如果您上过我们的体检网站的话，相信您更会感觉我们的服务细致入微…… 
　　所有的这一切，都离不开护士长的努力和付出。 
　　记得中心刚搬迁过来的那会儿，很多工作都有待步入正轨。护士长更是看在眼里，急在心里，于是她每天早出晚归，放弃了许多个美好的周末时光，在单位加班加点。有一次中午，为了赶篇稿子，我来到科室加班。正好护士长也在办公室，说是下周一有个大单位首次来我们医院体检，为了做好他们的服务工作，给他们留下较好的第一印象，因此她正琢磨着如何制定流程，要做哪些准备工作，如何安排工作人员等问题。下午4点半的时候，她的母亲和14岁的儿子还有9岁的小侄女都来到她的办公室。原来他们约好下午去买文具的，顺便趁着这好天气，一家子一起到东湖去散个步。结果等到她做完工作，天已经全黑了，两个小家伙只好扫兴而归了。一直到现在，护士长也是经常周末不回家，有几次我都有些纳闷，护士长您都不觉得累吗？她却给了我经典的回答：工作着就是快乐的！ 
　　除此之外，护士长还经常与科室同事交流经验，和科室主任探讨如何更好地发展健康产业，在经过一段时间的摸索后，她很快找到了一条条服务新路子，比如：落实岗位职责和奖罚制度；制定体检报告监控机制；开展服务案例分享课堂；优化体检工作流程；编写健康教育处方；建立温馨提醒系统；创建健康短信平台，开通网上体检预约平台…… 
　　健康管理中心在历经了两年的发展，各方面正日益趋向完善，体检业务逐渐壮大，仅体检人次就增加了88％，其中个人体检人次增加了约50％，满意度在92％以上，达到O投诉，尤其是体检质量控制、服务流程改进、人性化服务经验等方面，还参加了年初医院的最佳实践分享。 
　　　　　　　　　　　　　　　　　　善解人意 
　　很多人都说护士长这人心眼特好，确实如此。若科里谁家有高考生，护士长准会在那段时期给予特殊照顾；若谁要上课考试，护士长肯定想方设法安排时间准备复习迎考；要是碰上逢年过节的，她总会优先考虑我们年轻人，还时常自己跑过来顶班；要是科里有会餐之类的，每次回来都不忘给门卫老伯捎上一份好味道的菜，如红烧肉、老鸭煲等等；要是有乡下熟人找她帮忙看病的，她也都乐呵呵地有求必应…… 
　　她的善解人意，对于我而言更是深有体会。8月份生病住院的时候，期间病情有些变化，但看到病房的医生和护士每天来去匆匆，忙碌非常，也就不好意思去打扰他们，但是自己内心又十分不安和担忧。有天上午体检稍空暇些，护士长给我来电，当听到她的声音，我的咽喉仿佛突然地被什么东西哽住了似的，几乎说不上话来了，接着眼泪就不由自主地滑落下来……护士长立刻意识到我情绪的低落，没有多话，就跑到病房来看我，然后很关切地向科主任以及主管医生了解我的病情，次日还帮我联系了B超医生（当时医生正在家照顾感冒了的小孩），并和主治医生、我的婆婆一起陪在身边，直到晚上6点完成辅助治疗。我向来是不善于表达自我情感的人，有时甚至有些木讷。但那天的我异常激动，躺在床上还坚持着发短信给她，并用言语表达心中的谢意。时至今日我仍心怀感恩，我想我永远不会忘记那段记忆。 
　　　　　　　　　　　　　　　　　　乐观向上 
　　熟悉护士长的人都知道，她每天的状态都特别好，总给人以一种青春、积极、乐观、向上的感觉。很多人都向她讨教其中的秘诀，她都会笑咪咪地答道：每天坚持步行上班，风雨无阻。另外，就是看看书，比如《用佛疗心》、《卡耐基全集》、《影响世界的十八个定律》、《女人要懂得的100个美丽法则》等等。 
　　护士长是美丽的，她的笑容，她的善良，她的乐观，她身上那种种由内而外地散发着女人独特的气质和魅力，就如同冬日里那一缕缕阳光，照耀在我们的身上，更是温暖着我们每个人的心房！ 
　　　　　　　　　　　　　　　　（健康管理中心 林苗苗 陈卫玲 妇科 邵秀娟推荐）