编者按：2月17日，台州医院的全体黑带学员齐聚在风景秀丽的天台山，进行为期两天的“全面质量管理”培训。这两天丰富、充实和趣味的培训，使广大学员受益匪浅，更深一步理解了质量管理的深刻内涵。回来后，他们按捺不住激动的心情，纷纷捉笔撰写培训感想，以释放自己内心的激情。现本报遴选两篇刊登如下，以飨读者。

                              重复了三次的游戏带给我的思考

                                              路桥院区 何贤君

      从小到大，做过的游戏有很多，但从没有一次游戏对我的影响和思考如此之深刻。
      事情是这样的，在全面质量管理课上，担任老师的陈院长给我们设计了这样一个游戏：在一个长为6-7米，宽为1.5米的区域内不规则摆放34个空啤酒瓶，要求每组选出四个选手参加游戏，一人扮演领导，另外3人扮演员工，3个员工必须用布蒙上眼睛，在领导的指引下于两分钟内通过这6-7米长的啤酒瓶路，要求领导与员工之间不能用语言和肢体接触，不能踩线，不能碰倒瓶子。
     一接到任务，大家就群策群力，选队员、选方法、练习……准备时间一结束，我们就充满信心地上场了。第一次下来不但时间超了，还碰倒10个障碍物。马上总结经验、调整方法第二次上阵，没想到第二次时间虽在2分钟内，但碰倒的障碍物竟达到了18个。大家带着一头雾水开始了紧张的质量管理理论学习。陈老师在讲解PDCA四个阶段八大步骤过程中不断结合刚刚做的游戏进行分析。随着课程的进展，我们慢慢明白了游戏失败的原因所在。学习结束后，在我们的要求下，陈老师给了我们再一次改进的机会，这次我们组严格按照PDCA理论，总结前两次的游戏，进行现状分析、寻找原因、查找主因、结合学习其他做得好的团队的成功经验制定详细计划并进行练习……结果成绩显著提高，不但远远少于规定时间，还只碰倒了2个障碍物。兴奋之余，我们想到的不再是简单的游戏，而是通过游戏检验的质量管理理论。
      现在，这个重复做了3次的游戏早已经结束，但它带给我的影响和思考则是永恒的。我们每天重复的工作，细想起来有多少是运用了科学的方法去不断完善、提高的呢。我们常挂在嘴边的是：我问心无愧，我已经很努力了，我已经很用心做了。就是在评价一个人时，用得最多的也是：小王工作任劳任怨、小李责任心很强等等。不可否认，这些对于做好工作都非常重要，但质量管理理论在这个简单游戏中淋漓尽致的体现则给了我深刻的影响和思考，就像我们组在第二次游戏时大家都尽心尽力、都很努力，但结果还是很糟，第三次我们运用了科学的PDCA管理方法以及质量杠杆原理，成绩的显著提高充分说明：质量是可以通过有效管理得到提高的，并且在不同阶段，花的成本和收益也是不一样的。

                                   不同视角　不同世界

                                       急救中心　洪玲萍

        中午，我与陈老师同桌吃饭。餐桌上他问我们：“你们有没有注意到宾馆大门口那条横幅，它有什么不一样？”
       横幅？不一样？大家面面相觑。
      “看起来特别服帖！” 有人说。
       陈老师笑着说：“我看了三遍，每一遍都有不同的收获，你们如果有兴趣也可以去看看，或许还有更大的收获。”
       饭后，我们满怀好奇地来到宾馆大门口，看着那条红色的横幅，它是如此平整、服帖、安然地悬挂于大门上。是啊，这横幅为什么会这么平整呢！简直平整得难以想像。
      我们站在大门口不停地张望，不停地窃窃私语，陈老师不停地提醒：“这布是怎么挂上去的，为何如此平整？”此时有人发言了：“是用胶水粘上去的。”“不对，是用图钉钉上去的。”“不对，不对，用胶水不会这么服帖，会起皱的。用图钉也不对，上面只有那么几个图钉，根本达不到固定作用。”……大家议论纷纷。
       这时，朱玲凤老师兴奋地跑回来说：“我问过服务员了，把绸布做成枕套的样子，然后把木板塞到绸布套里，最后一边用图钉固定……”大家这才恍然大悟。陈老师笑着说：“我们可以把这个方法带回去，有些横幅也可以这样制作，既牢固又美观，而且经济耐用。”
      一条横幅也有这么多学问，真是处处有亮点，处处有学习的机会。如果没有陈老师的一再引导，我们也不会去关注这条美丽的横幅，由此我也被陈老师与众不同的眼光所折服。难怪有人讲，不同的人看到的是不同的世界。
      在竞争时代，竞争不仅是力量的较量，更是智慧和谋略的角逐。聪明人在于他们善于学习和思考，能够找到生活中的规律，因此做什么事都会得心应手。今年我们的工作主题是“汇聚你我智慧、质量决胜未来”，让我们转换一下思考，想人之所不能想，见人之所不能见，为人之所不能为，我们的世界将别样精彩。