贯彻医院管理年，力推四大管理工具

　　为让工作更轻松，更有成效，院部在 2005 年干部聘任大会上提出，要借用现代化管理工具：

　　“群策群力”，开展“我有金点子”合理化建议活动：年初制订制度，成立领导小组，全年共收到建议 1456 条，采纳 420 条，占总建议的 28.85% 。

　　深化 Six Sigma 管理： 4 月 20 日至 26 日，举行 Six Sigma 活动周，全院 800 多人次参加此次活动。 5 月、 6 月，我院与 GE 公司联合举办第三批绿带培训，我院 52 人参加培训，目前已完成项目 37 个。此次培训班还有来自全国 14 家医院的 18 位学员。

　　导入“全面质量管理体系”： 10 月“全面质量管理体系”正式导入，目前正在建立全院明确的职责体系、科学的绩效评估体系、合理的薪酬福利体系和富有实效的成本核算体系。在去年部分科室试行临床路径的基础上，今年每科选择 3-5 个病种进行推广。

　　推行计划目标管理体系：在去年的基础上，进一步完善并强化院部、职能科室每月工作计划的制订和实施，并建立全院各种督查体系。

开展丰富的主题活动，落实“质量服务”战略

　　2005 年是“质量服务”战略最后一年，也是落实规范年，为此，医院推出“寻找尽职台医人”、征集“我身边的扯皮症”、开展“最佳实践分享”、“行政后勤自身建设经验交流”等一系列主题活动。至此，医院共收到各科室及职工推荐的“尽职台医人” 51 人次，通过全院民主投票，共产生 10 名“尽职台医人”，树立了职工身边的榜样。开展“反扯皮”活动，选取身边的例子进行案例大讨论，并向全院征集了“我身边的扯皮案”。在每月中层干部例会上开展“最佳实践分享”。组织 21 个行政后勤科室开展自身建设经验分享，以促进行政后勤部门内涵建设、提高服务临床水平，有 80 余项好的工作方法或制度进行了交流。

为公民基本健康权益保障立法——陈海啸院长在全国人大会上提案

　　２月２８日—３月１４日，陈海啸院长在北京参加全国十届三次人代会。会上，陈海啸院长呼吁“为公民基本健康权益保障立法”。陈海啸认为，公平的健康权是人权的重要组成部分，社会必须给每个公民基本的生存和发展机会，避免一部分公民陷入绝对的贫困和健康被剥夺状态。保障公民公平享有基本健康权益，也是一个文明国家起码的政府责任。他建议政府必须调节资源配置和收入分配格局，确保公民的基本健康权益有法律保障。

　　在立法的内容上，陈海啸特别提到，要规定与公民基本健康权益保障相关的环境、工作、居住条件，如采光、气温、假期等。

　　《健康报》、《新华网》等为此做专门报道。

齐心协力抗台，全力以赴“九二〇”

　　在经历了“海棠”、“麦莎”、“泰利”等台风后， 2005 年 9 月 11 日，星期天，下午 2 时 50 分，第 15 号台风“卡努”再次登陆台州，最高风速达 59.5 米 / 秒，超过 2004 年的“云娜”台风，并伴强降雨，临海市在 17 时到 21 时，短短 4 个小时内降雨量达 821 毫米，创历史之最。对此，我院紧急启动《自然灾害和突发公共卫生事件医疗救援预警方案》，全院投入抗台救治工作。自当日中午 12 时到第二天上午，临海、路桥两个院区共收治伤员 110 多人（其中危重伤员 9 人），救护车出动 80 余次，在狰狞的台风中，彰显白衣天使救死扶伤的能力。

　　2005 年 9 月 20 日早晨 7 时 40 分左右，临海 104 国道杨梅岭隧道北入口附近发生一起特大道路交通事故，造成 8 人死亡， 13 人受伤。面对接踵而来的伤员，我院紧急启动《重大突发性事件急救预案》。不到 10 分钟， 120 余名医护人员会集急救中心参与抢救。处理完第一轮的救治分流后，医务部马上组织各科专家组成联合会诊组在病区内巡查，对所有住院伤员进行大巡诊，并为各伤员成立专门诊治小组。整个救治工作忙而不乱，为广大伤员赢得了宝贵的抢救时间，得到政府及病人家属的一致好评。

启动三大基建工程，举行“百年恩泽纪念楼”千人致福及开工典礼

　　2005 年 4 月，启动临海院区院内改造工程，拆除原 1 ～ 8 号楼。 12 月 29 日，回建的“恩泽纪念楼”开工， 在“秉承百年恩泽、铭写千人心愿”——“百年恩泽纪念楼”奠基致福签名活动中，短短 3 天， 2200 多位职工、病友参与致福签名活动，体现了大家对医院的拳拳厚爱。在奠基开工现场，几百职工代表蜂拥为大楼齐培土共祝愿，感动了在场的所有人。

　　7 月 11 日，“恩泽医疗中心总体规划及建筑设计方案开标会”如期举行。

　　9 月 24 日，我院与浙江五洲工程项目管理有限公司联合组建了“台州市恩泽五洲工程项目管理有限公司”。对目前在建三大工程进行专业管理。目的是规范工程项目建设行为，实现工程时间、质量、成本的有效控制。

　　11 月 1 日，我院与台州市人口与计划生育委员会合作建设的台州市计划生育临床实验基地开工。

开展“我们是三甲，三甲为百姓”主题系列活动

　　10 月— 12 月，在通过三甲评审一周年之际，医院开展了三甲周年系列活动： 10 月 15-23 日，医院组织专家 150 余人次，分别在临海、路桥、椒江三地开展“专家有约”大型义诊活动，服务对象达 7000 余人； 10 月 25 日，举行“三级甲等医院”挂牌仪式； 11 月 1 日，举行“新老员工话三甲”活动； 11 月 4 — 5 日，医院组织有史以来规模最大的一次以三甲标准为内容的自查工作； 12 月 9 日晚，召开三甲周年总结表彰大会，通报三甲周年自查情况，表彰先进集体、个人。

对外交流频繁，学术氛围浓厚

　　2005 年，我院继续加强对外交流。分别来自美国的哈佛大学、西奈山大学、芝加哥医学、华盛顿州、费吉尼亚医学院、耶鲁大学、洛克菲勒大学，澳大利亚 Monash 大学以及挪威 Stavanger 大学，共有 35 人次海外学者来院进行学术交流、管理咨询、资源共享、技术合作。其中，欧洲著名外科学和胰腺专家，挪威伯根大学医学院奥柯教授著作的《急性阑尾炎》被我院医务人员翻译，并由北京科技出版社出版发行。同时，我院有 3 人分赴挪威、美国进修学习， 33 人赴国外学习考察。

科研、教学工作数量、质量双突破

　　2005 年春节过后的第一个周末，我院召开科教大会，明确了科教工作是近几年全院工作的重中之重。 2005 年度，共举办各类学术讲座 100 多场次，实施百项高新技术项目 15073 例次。课题立项、获奖数量、档次均创历史之最：共申报各类课题 115 项，中标课题 37 项，其中浙江省科技计划重点项目 1 项、一般项目 2 项，省自然科学基金 2 项，人事部回国人员启动基金 1 项，浙江省医药卫生科技计划重点项目 1 项、 A 类 2 项、 B 类 2 项，浙江省中医药科研基金项目 A 类 2 项、 B 类 1 项，台州市科技计划 23 项。获奖课题 8 项，其中省科技进步三等奖 2 项，省医药卫生科技创新二等奖 1 项、三等奖 2 项，省中医药科学技术创新三等奖 1 项，台州市科技进步二等奖、三等奖各 1 项。

　　先后招收了 8 位浙江大学、温州医学院全日制硕士研究生，有 15 位硕士研究生来院临床学习实践，实现了台州临床医学硕士研究生教学新突破。接受浙大、温医等院校见实习学生近 1000 人次。接受包括延安地区医务人员在内进修生 150 余人。举办《胃肠疾病诊治新进展》、《医院药学新进展》等省级继续教育项目 9 班次、学员 1300 多人，此外还有 11 项继续教育项目被列入 2006 年度省级继续教育计划。

继续“感动台医人物、事件”、“双十大事件”评选活动

　　“感动台医人物、事件”评选活动， 2005 年度已是第二年，它是一项全员参与、挖掘亮点、树立典型的群众性活动，旨在以身边人、身边事推进医院的文化和价值理念。 2005 年，共有 39 个科室提议了 25 件事件、 95 位人物，进行两轮的民主投票，最后揭晓“ 2005 年度感动台医”人物、事件各 3 名 / 件， 4 名候选人物获提名奖。

　　“职工十大满意事件、不满意事件”、“病人十大满意事件、不满意事件”事件评选活动已经开展三年， 2005 年，医院又专门指定一名院领导牵头负责对不满意事件进行追踪，责任部门采用 Six Sigma 等先进管理工具进行整改后，纪委监察室对整改工作进行监督，以提高员工对医院的归属感，提高病友对医院的信任度。据 2005 年度整改后全院测评， 2004 年职工“十大不满意事件”满意度平均提高了 16 个百分点。

积极组织公益活动，培养爱心，回报社会

　　医务部先后组织开展了“专家下基层、健康送百姓”、“健康面对面”等系列活动，分赴老区农村、居民社区、中小学校、敬老院等送医送药、健康宣教；各科室也纷纷推出主题服务举措，如感染科成立了台州市首家“肝病之家”病友会，心胸外科开展心脏直视手术 20 周年纪念活动，肾内科为“肾友之家”的病友们提供上门随访服务，眼科中心携手残联为白内障患者送去光明，各支部党员、青年志愿者纷纷走进工棚、社区、街道…… 2005 年度，医院累计组织专家 750 多人、开展活动 32 批次，免费服务百姓 12000 余人次。

推进信息化，再造流程，方便病人职工

　　2005 年度，医院强化自主开发，大力推进信息化管理，通过流程改造方便病人和职工。

　　4 月 15 日，自主开发的专业健康管理软件正式投入使用，管理着每位顾客的所有健康信息，同时，该数据库还与院内信息化系统联网，将体检结果出报告时间缩短到 2 天。

　　6 月下旬，根据病人等候检验报告单时间长、排长队等现象，自主开发了新的检验报告发放系统，并与门诊病人条码打印系统联合应用。

　　4 月份，为整合资源，延伸医院服务能力，呼叫中心集成化软件正式投入使用，编制集成医院客服呼叫专用软件、住院病人信息及费用查询系统、专家门诊查询系统、建议投诉受理、短信平台、病人满意度调查等软件。

　　11 月份，在全院推出一日明细清单查询、打印系统，使病人一目了然自己每天的治疗项目和相关费用。

　　此外，职工工资网上查询软件的应用，既提高了财务人员的工作效率，也方便职工实时查询自己的各项收入情况；奖金核算系统的开发，让核算中心告别了几十年来的手工清点，提高效率和奖金核算的准确率和及时性。

务实、用心“双满意工程”

　　“满意职工”方面：拓展领导职工沟通渠道，开展了“坦诚、平等、和谐——与职工面对面”座谈活动；全年共组织 190 名职工赴海南等地疗休养；组织 1511 位职工进行健康体检；推行双休日及年休假制度；全面启动职工三保工作；送出生日祝贺 1972 人、生育贺喜 15 人、结婚祝福 25 人，生病住院慰问 66 人，春节走访慰问困难职工 14 户。

　　“满意病人”方面：开放早门诊，实行错时上班制，延长了服务病人时间；改善就医环境，在门诊大厅设立一站式服务台方便病人；“健康服务快线 5120120 ”成为延伸服务的又一平台， 2005 年累计回访病人 30706 人次，出院病人一次回访率达 98 ％；组织医患座谈会，下乡调查走访，对门诊、住院病人进行满意度调查，并就反馈意见进行整改；在住院病人生日时，送上鲜花和祝福；中秋、元旦等节日举行医患联谊会，丰富病友住院生活；门诊注射室推出小红花奖励制度；重症监护室推出对危重、失语病人的手语服务；组织各类专病知识讲座，成立病友之家，指导百姓防病治病。 （文字整理 傅喆）