责任到此拒绝“扯皮” 满意病人快乐工作
近期医院陆续发生数起事件。儿科门诊屋顶漏雨３年，多方反映、多方修理，至今仍漏“认真”追查，无过错方，无责任人；急症病人遗失一张化验发票存根，来回跑一个多小时，无法及时化验，心如急焚，可医院相关服务部门当事人，却振振有词，理由连连。调查分析提示：两件事均已明显影响医院的形象和信誉，客户是很不满意的（包括医院的外部客户——病人和内部客户——医务人员），医院是负有明显的过错责任的。可奇怪的是有关当事部门、当事人却总可以举出系列的、系统的“充足”理由，说明此不良结果与己无关，不是他的上家就是下家没做好，所以我是没办法的。更有些“聪明人”还真能证明自己是如何地努力，实在是问题太复杂，规章制度太死或别人不配合。“我真的是很着急，很无奈，只好眼看着……”
相信大家都曾碰到过上述现象，这就是平时人人憎恨的“扯皮”、“踢皮球”。因为现象普遍，且危害性大，人们将其命名为“扯皮”综合症，与癌症、艾滋病一起，纳入世界三大死亡重病之一，更有研究者认为“扯皮”症对社会的危害超过后二者，列为组织死亡的首因。其发病机理：各种原因不尽责→“扯皮”→组织效率下降→组织凝聚力下降→人心涣散→客户不满→组织信誉、形象、品牌影响→组织效益下降→组织死亡。
研究发现：“扯皮”综合症在成人中普遍易感，好发年龄３０～６０岁，国有单位特别是机关、事业单位发病率明显高于企业，干部高于群众。扯皮者往往理论一套套就是不动手，简单事情复杂化，大事做不好，小事不愿干；弄虚作假，欺上瞒下。检查发现：扯皮者心胸狭窄，胆囊增大，心轴不正，人民币激发试验阳性，撒谎指数明显增高。
今天的问题是“扯皮”人人恨，而发病率却呈明显上升趋势，问题的关键在何？在于“上梁不正下梁歪”。领导干部往往是“扯皮”症的重症者，“扯皮”症的得益者，他们通过寻找属他人的理由，不履行自己的职责，实现了私人的某些利益。同时组织、社会又没有给予相应的惩罚，使得“扯皮”症广为传播。如此下去，今天受损的是病人的利益，明天必将损害医院利益，最后“扯皮”者也终将会受损。上述二件事例，不就是既让病人不满，又让医院受损吗？我们的首诊负责制、首问负责制、首席医生负责制……为什么就形同虚设，执行不力呢？难道今天的医院就无法拒绝“扯皮”？其实只要我们大家，特别是院领导、中层干部带头，从自己做起，一句“责任到此”就足够矣！没有病人，哪有咱们台医呵！没有职工，要领导干什么？成功的医院如同成功的企业，最根本的保证就在于执行力。无条件、无借口的执行力。其实很多的日常工作，只要我们再多做一点点，再用心点，多一份尊重、多一点真诚，结果就会两样。同仁们，为了台医的明天，让我们所有台医人行动起来，从身边小事细事着手，责任到此，拒绝“扯皮”。病人会更满意，我们自己也会更快乐，工作更顺心！(陈海啸)
