分享经验 复制成功

　　“经验可以分享，成功可以复制。相信每个科室都会有自己的‘绝招’，上台来‘秀’，让大家了解你，肯定你，主动跟着你去做，并取得同样的成功，这就是做学问的最高境界。”在7月12日下午召开的中层干部月例会上，陈海啸院长一番话让在座的各位对“分享最佳实践”活动多了一份理解和热情。
　　昨日首批介绍成功案例的，分别是“骨科——送曲到床头”、“门诊注射室——设学生专用区”、“心内科——倡导心肺复苏”、“胸外科——举办心脏直视手术20周年庆祝活动”。这些事件，虽然有些是刚发生的，有些则是过去发生而目前仍坚持在做的，但它们都有着共同点：满意病人，快乐自己。
　　时任骨科护士长的郎云琴说，“送曲到床头”让病人谈论了很久，感动了很久，出院之际还连连道谢，这让我感触很深：什么是创新服务、超值服务？我想，就是对于平时在做的工作，再用心一点，再进步一点。
　　门诊注射室摆放4张长桌给学生做功课用，看似简单，可它就像“把鸡蛋敲破一头竖在桌子上”一样，就看你能不能想到。时任注射室护士长的邵兰香说，密切关注、用心观察、设想病人的需求并认真落实，才能让病友体会到“服务周到”。
　　心肺复苏作为抢救呼吸心跳停止最及时有效也是最常用的手段，关系到病人的生命转归和长远期生活质量。但医务人员都知道，要想做到认真施行“口对口人工呼吸”并不容易，特别是面对有传染病或卫生习惯差的病人。而心内科从科主任到每一位轮转医生，几代人都能坚持这样做，不简单。他们的理念是只有认真做好这些平凡小事，才能推动医院大事。
　　在胸外科举办的“开展心脏直视手术20周年活动”中，病人的忠诚度让人感动：所有被通知的病友一个不缺地到场参加，远在余杭的“换心人”还带着妻子一起来；多年前出院的还记得当年诊治过程中的点滴；当场送上锦旗，表示感谢和祝贺；非常乐意地配合接受媒体采访……这和谐的医患关系不是一朝一夕就能形成的。
　　“技术高”是根本，但在工作中能一直抱着“认真负责”、“以心换心”的态度对待病友，才是心胸外科取得成功的关键所在。
　　据悉，院部计划以后将每月推出2—4个案例。各科室自主推荐后，报院部审批；上台演说后，与会人员现场打分。年底，再评选出最优秀的，同时将案例汇编成册，作为一笔可贵的财富。
　　最后，陈院长动情地表示：“一个好案例的产生并不容易。让成功者介绍实践经验，不仅是对他的表扬和肯定，更是希望倡导相互学习，而根本目的，就是大范围地推广，以降低运行成本，提高运行效率，让医院发展得更好。医院是个大家庭，建设和发展与每一个员工息息相关。除‘分享最佳实践’外，院部近期还推出了‘寻找尽职台医人’、‘我身边的扯皮症’、‘金点子征集’等一系列主题活动，希望能通过更多的方式和载体，群策群力，凝聚你我的智慧和力量，来推进医院快速发展。” （傅喆/文 责任编辑：杨双齐）