把“您好”说出来，把“微笑”露出来

　　7月26日下午5时，在门诊楼一楼大厅，一排身穿洁白整齐的护士制服，胸佩“为您服务”的导诊护士个个精神抖擞、面带微笑，互相说着“您好，您有什么需要帮助的吗？”，并且规范地为对方指路、解答疑问，引来了众多病友及医生地驻足观看。
　　这是门诊部为帮助部分导诊克服笑不出来、说不出口而进行的一次户外培训。为响应院部提出的“您好”服务、“微笑”服务号召，门诊部积极在各个岗位落实，但经过一段时间观察，发现效果并不明显。在导诊服务上，同样存在着“笑不出来，说不出口”的问题，针对以上问题，对每个导诊岗位摸底后发现部分导诊由于服务意识、理念没完全转变，害羞、不习惯等原因导致“笑不出来，说不出口”，服务不够主动，为了克服这样的心理障碍，门诊部选择了一个公开环境进行锻炼。还请了路过的梁军波医生当临时评判，对每位导诊的微笑及问好做点评，梁医生点评后还对我们导诊们提出了几点建议：微笑要适度；要注意时机；要不卑不亢。
　　门诊部洪碧君主任表示，这样的培训在每天下午下班后都要进行，不断强化服务意识，而且要持续到服务品质有明显提高，同时让大家回顾一天工作中是否微笑了，是否忘记了说“您好”，在第二天做得更好；通过这样的培训，突破心理障碍，强化意识，让“微笑”自然流露，让说“您好”成为习惯。 （门诊部 王敏峰 责任编辑 俞建丽）