选择ISO9001是为了明天更好地发展

　　病房有蟑螂、科间会诊不及时、水龙头坏了没及时维修、空调开关不能调节温度，形同虚设……等等，最近，一位钟爱于我院的老病友向院长诉说了自己的住院经历，但同时她也向院长一再表示对相关医务人员的感谢，言语发自肺腑。病人的满意与不满意强烈地交织在一起，为什么？我们的医疗技术服务病人满意了，而管理、服务等环节出了这么多的问题？是领导问题？体制问题？员工问题？还是病人难侍候？我们有没有办法做得更好一些？这是10月4日下午，陈海啸院长在ISO9001导入动员大会上的开场白。
　　会上，陈院长作了题为《ISO9001：2000质量管理体系引入台医的思考》的专题报告，标志着我院导入工作全面启动。
　　演讲分为五个部分：为什么要引入ISO9001质量管理体系？导入ISO9001需要做哪些具体工作？ISO9001引入需哪些人参与和职责？我院ISO9001引入贯标的主要工作安排以及我们的目标。
　　他希望通过全员参与，在推行过程中形成有台医特色的质量管理体系，用一年的时间建成明确的职责体系、科学的评估体系、有实效的成本控制体系、有竞争力的福利报酬体系。
　　他动情地表示推行ISO9001质量管理体系，要让我们的病人享受规范、安全、先进、满意的医疗服务；让我们的职工明确自己该做什么，如何做。获得公正的绩效评价和富有竞争力的报酬，在思想上从“要我这样做”向“我要这样做”转变。让我们的医院从过去管理上的“人治”向“法制”转变。
　　动员报告激动人心，走出会场，中层干部们在电梯里还在激烈地讨论。急救中心张锐利主任认为：“听了陈院长的演讲后，我对推行9000的必要性有了更清楚的认识。我将在科内组织学习培训，要让职工明白要做哪些事，怎样做才是规范的。发动全体员工参与到9000的推行工作，只有大家都把工作做规范了，我们的急诊质量才能提高，病人才会满意。”儿科主任王昕昕觉得9000在医疗工作中实际推行时可能会碰到一些困难，因为病人不一样，需求不一样，服务尺度很难把握，但是她对9000的推行还是充满信心，工作有规范有标准，医院的管理将增加更多刚性的成分，管理将更加容易也更轻松。放射科吴海鸰主任态度很坚定：“我们目前的规范其实有很多，为什么还不满意，关键是没有执行好。这次要借9000推行的东风，把以前的规范完善起来并执行到底。”
　　今年年初以来医院举办了全面质量管理沙龙， 9000基本知识讲座等系列活动，有志于提升医院质量管理的干部员工1000余人次参加。培训让枯燥的9000知识深入人心，让9000的理念渗入我们的大脑。目前ISO9001全面质量管理推行组织已经成立，执行办成员也已到位，各科室的9001导入小组成员都已确定，万事俱备，那么现在就让我们开始扎扎实实行动吧。（应晓燕 责任编辑：杨双齐）