督查热点问题 满意病人满意职工

　　11月18日，纪委周世娟书记牵头，监察审计科对04年度“十大不满意事件”中病人、职工所关注的热点问题整改情况进行第二轮督查。此次督查重点集中在服务项目上，如病人膳食、职工值班饭菜的质量和品种的提高，及院内基建项目增加计划性等事件。
　　在此次检查中，我们发现，各相关责任科室在原有的服务质量上都有了不同程度的改进。营养科于10月份针对病人完善了半月菜单提前告知制，并推出了加菜热线电话，实行12小时订餐服务，共推出38个有利于病人康复的营养菜肴和煲类。目前日均有10－20位病友或家属通过加菜热线给自己订餐。职工的值班饭也增加了网上订餐服务，院内值班职工只要登陆网站，即可增选喜欢的菜肴。总务部门在基建项目上也制定了基建、安装、修缮工程的审批程序和流程。此外，对于列在“职工十大不满意”之首的“三保”问题，人力资源部目前也在按计划办理，预计至明年年初，全院职工的“三保”工作将会全部完成。
　　周书记根据检查情况提出改进意见：加菜热线要进一步加大宣传，让每一位住院病人知晓，提高订菜人次，保证菜肴质量；征求意见，看是否需要为住院病人提供夜宵服务；职工的值班饭菜品种应增加些面食类，以适应北方职工的喜好；夜点心多增加炒面、蒸饺等不容易发糊的热食品；制定每周供应菜单；总务部门应及时下到各科室了解明年基建项目情况，制定明年院内的基建工程计划，并在网站告知职工。
　　当日下午，周书记组织全院配餐员参加服务质量会议。营养科、服务中心主任根据目前病人投诉较多的热点问题，提出了下步服务工作中需着重改进的方面。同时，会议规定，由营养科和人力资源部共同制定配餐员的工作质量考核细则，每月进行考核，奖优罚劣。
　　最后，周书记要求各相关科室要在规定时间内对检查中发现的问题予以落实，监察审计部门继续跟踪督查整改成效；大家要从点滴做起，切实把提高满意度作为后勤支持部门工作的出发点，体现医院把“病人满意、职工满意”作为工作两个基本点的精神。(监察审计科 詹才胜 责任编辑：傅喆)