医患关系牵动你我他

　　医患关系紧张有着深刻的社会根源，百姓看不起病，吃不起药……这些都直接转化成医患冲突。1月15日，2007年，崭新的一年已向我们走来，产科在科主任、护士长的带领下，总结过去的一年，针对医患关系的问题，组织全科人员结合本科室情况进行讨论，并学习了《医患关系缘何紧张——现状调查与解决方案》。
　　护士长分别从体制因素、媒体因素、患方因素、医方四大方面分析了当前的医患关系，剖析病人对就医不满产生投诉的心理过程，讲述了艾力彼4R医院模型“危机缩成—－危机预防－—危机处理－—危机恢复”及危机预警系统框架建立，继而提出了三层次的人文性医疗服务：首先，微笑服务于病人；其次，对病人有同情心、同理心、亲友式服务；再则，给病人一种精神的支柱……
　　通过这次学习，我们全科人员能从不同的角度、层次了解医患关系日趋紧张的原因，在实际工作中，如何认识到医患关系的重要性、帮助患者解决切身问题、打破僵化的医患局面，把安全医疗谨记在心，真正树立以病人为中心的服务理念，构建和谐的医患关系。 (产科 张慧珠 任秀玲 责任编辑：小敏)